龍骨王上TVBS發表對於遠距醫療的看法~~~

昨天臨時接到TVBS的電話,說因為當天是Apple Watch發表會,所以晚上有個主題是想探討這股遠距醫療趨勢,下午想要來採訪龍骨王,詢問我們對這股趨勢的看法!

我的媽啊,也太突然了吧,而且咱們Ray當家的下午要去行政院開會,一整個就是家裡沒大人的狀態,勢必得由我這個害羞內向而且還沒洗頭的邋遢小妹妹上場應敵。


當天他們一到就先拍攝我們產品的畫面,記者大大跟著畫面中的老師做動作喔!

記者大大一邊打太極,一邊介紹著我們的產品「對著螢幕打太極拳,不只是體感遊戲,其實,也可以讓身體,做復健」

傳說中的記者腔啊XDDDD字正腔圓

講完還偷笑不小心NG了幾次XD

IMG_4469

而我就在旁邊先充當收音小妹摟

IMG_4474

像劉姥姥一樣整個很興奮

IMG_4476

接著就到了採訪時間啦

記者大大來之前問了滿多問題的,而第一次被採訪的我很緊張,事先有先打好講稿,不過因為時間的關係,記者大大沒有全部問到,且新聞影片僅有剪出關於產品介紹的部分。

沒關係!在這邊向大家揭露隱藏版的回答吧!

Q:龍骨王在三四年前就已經成立,當初是怎麼想到要做這樣子的結合呢?

A:其實當初成立的時候,我們主打的是老人保健運動,並沒有像現在這麼專注在醫療領域的發展。而在我們不斷接觸臨床人員,傾聽他們的需求後,發現在復健這個領域是很需要像這樣子的產品的!

因為臨床人員無法監督病患回家後的復健狀況,病患回家後沒有持續做復健,身體狀況再惡化,造成復健期延長且次數增加,又需要尋求醫院的協助,雖然醫院也很想照顧這些病人,但受限於醫院病床數量及資源有限,只好忍痛說分手QQ。要解決這個問題其實很簡單,醫院提供龍骨王的雲端復健系統,讓病患帶回家每天跟著指定訓練項目做復健,醫院在遠端可以看到他每日復健狀況,讓病人可以在家維持一定的身體狀況,讓醫院可以放更多心力再更需要照護的病人身上,也可以讓這些出院後的病患得到照護!(原本是不行的噢!)

螢幕快照 2015-03-11 下午5.27.41

Q:對於這股遠距醫療趨勢的看法?

A:現在各大廠都希望將自己的技術,應用在醫療照護這一塊,雖然說現在有非常多的遠距照護產品,

但大家可以去思考一個點,就是這些產品究竟符不符合使用者的需求?我們必須要了解這些使用者或病人,

真正需要解決的問題是什麼。例如我想要一個七龍珠公仔,而你卻提供一大堆hello kitty 的週邊商品,

就算你給我全球限量版的我也不會想要,因為我就是想要七龍珠的公仔麻!(小編是阿宅)(小編也喜歡玩魔物獵人喔!)

附上很酷的影片

螢幕快照 2015-03-11 下午5.33.20

https://www.facebook.com/video.php?v=797493713619219&pnref=story

也就是說現在科技日新月磊,大家提供非常先進的技術,但我們必須回到問題的根本,而不是提供各式各樣的新科技,卻沒有解決使用者最痛的問題。這之間的差異是一個從上到下跟從下到上的差別,一個是從科技,去自己配對使用者的需求,一個是由需求去出發。

我們龍骨王是花了百分之8 90的心力再跟臨床溝通,希望能夠了解他們真正的需求後,再去提供相對應的技術,去解決他們的問題,所以應該是,先有需求,再去找解決方案,而不是先有解決方案,再去配對需求!


最後附上這次採訪的新聞畫面吧!(很壞心的把其他剪掉)

顯圖有我們家新的強大實習生—–Ellen喔!!!

第一次上電視好緊張哪…一直結巴請大家見諒…(還卡痰)

醫療器材新創路上七種你會見到的人與你所需要說的話

除了產品好之外,還要能讓臨床客戶願意購買,用金錢證明產品的價值才算完成第一步。

在這過程中大抵會遇到各式各樣的對象需要交涉溝通,藉由溝通與分享讓更多人知道可以如何協助你,或同時也讓雙方都可以獲益,進而產生更大的綜效。但你會問,我是否需要變的相當長袖善舞?我是否需要變的油嘴滑舌?我是否需要變的見人說人話?我親愛的同仁,這些都只是表象都只是選擇,溝通還有更簡單但重要的意涵在其中-瞭解對方的需求!

這是近期在FB上轉載蠻高的紅人呂捷,我想用他所分享的心得來做個開端。

“這牛排很好吃,但對方吃素,一樣沒有用"

是的,我們要見人說人話,在瞭解對方的需求之後提供對方所需的資訊。

以台北市的交通需求為主

面對年後肥胖不已但時間有限的創業家,推薦Ubike的瘦身功能最好
面對來台想要尋幽探訪巷弄間美景的外國旅客,搭UBike完全打中人心。
面對想要規劃旅遊壅塞問題的行政主管,強調UBike的最後一哩疏散功能、以及成本效益最適合。

同樣的概念應用在往企業家路上邁進時,你會遇到這些重要的溝通對象

1.物理治療師/職能治療師(一線使用人員)
強調產品的功能性,能夠對同時間照顧更多病人,讓治療師得以發揮專業,而減少勞力時間
產品使用相當安全
治療師可以陪伴治療,並不會影響偵測的正確性(睏寶大大好強)
虛擬實境的優勢-創造出虛擬的訓練環境
等等等

2.治療師組長(管理階級)
有效運用治療師人力,
可試用群體治療,目前基礎訓練可以達八人
診間空間內即可使用。
節省管理成本

3.復健部主任/院長(高階管理)
1.有助於SNQ等評鑑,增加醫院的整體價值
2.照顧原本無暇兼顧的離院病人(outpatient),而那與現有的住院病人(inpatient)並無重疊,且不增加太多院內人力成本。而使得照護效益大增。
3.他院已在使用

公私立醫院
對於非公立醫院應該強調健保現有的困境,對於自費項目的強勁需求,以及產品租賃對院方帶來的現金流(謝謝某院走路有風一姐Mo姐分享分析)
公立醫院應強調照護的重要性與效益、並佐以論文驗證論述。

4.經銷商
已經驗證過的商業模式,證明是可以獲利,需仰賴經銷商的地面戰能力將該模式放大到各據點
其人脈廣泛而熟稔人情
原廠站於新銷售案時站在輔助角色。

5.供應商
價量一翻兩瞪眼。
製造該產品量雖不多,但可以作為提升獲利率的起點與示範案例。

6.投資人
產品解決的臨床何種嚴重問題,現有使用率、接受度
產品的高度成長性與需求的強勁。
加入其XXX才能產生綜效將事業放大

7.媒體
一個可以成為標題的敘述方法

後續要強調的是,創業的初衷,在為整個世界的改善盡一份心力,那是我們熱血的極致表現。我們所提供的資訊,交集是產品,而答案之間並無衝突。若是落於欺瞞,那就與初衷相違。

祝大家有效率的將理念散播

最後,我們目前在尋找能與我們一起打拼的業務伙伴,運用有效的溝通能力,直營以及管理經銷商,如果你對成長中的事業有強烈的興趣。想要參與搖滾醫療器材產業,對於探索未知充滿著興趣而能在每一次的機會中把握機會學習成長。那麼歡迎你加入成為我們的伙伴,也讓產品得以服務更多復健患者。歡迎你寫信給到龍骨王的人才招募( hr@longgood.com.tw)或上104的招募網頁(連結)。

台灣發展遠距醫療的機會

接續先前的文章-台灣發展遠距醫療的挑戰 …列出了目前在台灣施行遠距醫療的問題與困難點。除了在法規面之外,在經濟、在使用者習慣的改變、在系統整合面困難點。而阻礙醫院以更有效率的方式產生服務,而民眾也無法以省時實惠的方式,取得所需的照護。但為了能夠在整體服務能再往前跨一大步,僅拋磚引玉,提供微薄想法供各位先進提供更多精闢的分享。

經濟面

現有台灣,由於比較的基準是花個50元就可以到醫院做六次的復健,又有治療師在一旁隨時"伺候"。整體的醫療價值實際上被嚴重的低估,也原諒我用伺候這兩個字,來強烈的表達被低估的情境。在往後,被低估價值的服務,也無法為顧客帶來更多的價值。後續的市場會分為三群。1.50元吃到飽,2.超級有錢可以請專業治療師到府24小時的富豪,3.需要定期/長期復健的患者,不滿意於平價低效益,而尋求更好品質的復健服務。

第三類的使用者,將佔了絕大部分,願意多花一點錢享有更好的服務,也沒空或無能力定期往返醫院或是復建中心。而使用者類型,包括了一般的中風、帕金森氏症或施行器官置換手術後的復健、到一般的運動或工作傷害的中高階上班族。而這一群人就是目標客群。在確保療效能達到醫院的七八成功效,一兩周到醫院一到兩次,剩餘時間在家,就可以接受治療師的復健指引以及診斷處方。願意付出的金額,約是每個月新台幣3000元。

使用者習慣的改變

這是最困難的問題,但隨著科技資訊的普及,路邊的阿桑都會用手機LINE來LINE去的八卦。

雖然前有重重困難,但老人家真的都不會使用現代科技嗎?到也小看他們了,君不見106歲的人瑞,為了看胡瓜的節目,會自己按遙控器開機,會自己選台到民視。我們將以該科技難度,作為整體UX的設計上限,並增加內容的豐富度與吸引度來增加復健的動機。

我愛喝汽水

而我們的服務科技難度是只要他會用遙控器看電視,就會用遠距復健。約末是兩年前,某個合作的治療師將20組系統讓病人帶回家使用,經過了數個月之後,實際上有完成的只有….一組。非常驚人的低。原本的服務是要解決患者在家治療的問題,但因為增加了使用者習慣的困難度,反而讓事情變的更複雜。

從那時候起Fliper 首席執行官 Cash先生的建議就在腦中迴盪,做一台專屬龍骨王的All in One機器吧!!讓他簡單的跟用遙控器開電視一樣簡單好操作。首先針對硬體安裝,後續在根據軟體使用者經驗不斷的改善。

在硬體部分,先前需要開電腦、安裝驅動程式、安裝軟體、再將KINECT接上專屬的轉接頭放立架放上電視上,還要會開機並且找到"開始"鈕在哪才能夠使用。現在我們把所有的系統做成一個家電,就一台機器,放在電視上插電,開始使用。夠簡便吧!!!

在軟體部分,原本預計使用滑鼠,但思量絕大部分的使用者都是長者,決定用他們最熟悉的控制方式來進行系統。在幾個簡單的動作後,就可以開始使用治療師給予他們的運動治療治療處方。整體的UX顯的相當重要。

而指引與回饋是不可或缺的部分。除了視覺引導之外,用聲音的指引,尤其熟悉台語的長者聽到台語的指示或是鼓勵,使用的興趣與意願都會在更高。

最終,使用者在接受治療時,要求的是療身也療心。除了講究呈現方式以及過程簡化以及功效的外功之外,使用者需要的,還有愛與關懷。在將來,我們也讓使用者可以線上跟治療同儕溝通、知道自己不是孤單的,而是同時間有這麼多人跟自己一起在抵抗身體的苦楚,一起邁向康復的路前進,這個子群的數量,約是在20人左右。而讓自己的子女孫子家人適時的知道進度以及介入,也都有助益於復健的持續進行。

當然,有了上述項目之外,如何循序漸進的讓使用者熟悉整個系統仍是個挑戰。目前試驗最理想的模式,是讓在急性後期患者,在照護中心的一個月期間,在有治療以及照護人員的協助下,即熟悉該復健系統。以期回到家之後,在自行操作的情境下,即能自行使用。

系統整合

最好的方法有三,那就是溝通溝通溝通。

以上潛薄的想法,僅供拋磚引玉,與閱讀文章的先進共同勉勵共同激盪,什麼樣的方法才能日漸吃緊的醫療資源,能夠做最有效的應用,進而在健全的給付制度下服務更多需要的患者。

最後,龍骨王跟台北榮總復健部在1/18號將針對復健所需的虛擬實境設計,針對醫療專業人員開設了相關的課程。歡迎醫療從業專家一起來與會。

詳請見復健醫學會網頁報名。

歡迎您的加入喔!

台灣發展遠距醫療的機會-前言

開始討論台灣發展遠距醫療的機會前,想分享歷史上的幾個事件作為話引。

其一1211年,成吉思汗統一了現代蒙古國內的各部之後,開始前往西亞征戰,開始後代子孫數百年在西亞中東俄羅斯東歐等地的汗國奠定基礎,當初他沒有想到,為了復仇、也為了雄心壯志,乘著蒙古國最優良的戰馬,拉起了輕弓,以在大草原上熟悉的狩獵閃電戰術,將諸國如獵物般的圍狩。但沒想到事情搞的這麼大。到了21世紀子孫數達到了1600萬人之譜之外,同時他也開啟了歐洲文藝復興的大門,也因為戰爭以及帝國內部的譯站機制,都上商流物流金流在陸路上的暢通。

其二1405年,鄭和下西洋,也是大家國中課本中的三寶太監下西洋。被賜與國姓的回教徒太監,為了追尋流竄的前任皇帝,負君之命前往現在的東南亞一代,最多到非洲,帶回來了南洋奇珍異寶,還有來自莫山比克(我怎麼想到了七龍珠)傳說中的聖獸麒麟。開啟了中國人的海洋通商時代,將原先受制於阿拉伯人、蒙古人的陸路通商之旅,得以暢通。才有機會將中國的絲綢瓷器更大量的與西洋商人交易。其中,觀察鄭和的航行路線,都是沿著海岸在前進。可能囿於當時的航海技術,並無大幅度的橫跨大洋的航行計畫。

其三約近九十年後的1492年,哥倫布在有限的航行引導能力與物資條件下,帶著西班牙皇帝的祝福,從歐洲橫跨的危險重重的大西洋前往未知的大陸,航行間不知道終點,困難重重而茫茫未知,所僅有的,就是對於香料瓷器絲綢天堂的想像以及合理的推估,勇敢冒險,最後帶動整個歐洲的海上霸權時代。這段歷史具象了歐洲人大無謂而勇於開拓的精神,延伸的光輝一直閃耀到今世。

說完了三個小典故,個別都有挑戰了現有的困境,而嘗試尋求改變的方法。但由於想要解決的問題強度不同,兼以願意承擔的風險也不同,造成的影響程度也有程度上的極大差異。

回過頭來看,現在在整個高齡化的大趨勢下,專業醫護人力缺乏的情況下,造成了需求者眾而供給者貧乏。此刻,我們面臨的社會問題,就猶如成吉思汗最初在經過蔑兒乞族人的襲擊,血洗整個家族時一樣孤立無援、猶如朱棣擔憂姪子朱允炆回過頭來奪取皇位。也猶如哥倫布對新世界的憧憬與想像。

每個時代每個角色都有面臨的問題,而我們有多大的與勇氣與決心來面對新的挑戰,而我們的社會有多大的決心與勇氣,來接受新的挑戰。或者,放任不管問題自然就會解決?

而的確一開始沒有辦法百分之百完美的解決問題,但設法去開啟了大門,後續才有更多的機會。

釐清了解決問題的根本,在於解決的決心以及承擔風險的強度之後。明天,我們將針對遠距醫療照護,提出在台灣可行的方法,包括龍骨王以及同業現有的作法。

台灣發展遠距醫療的挑戰

相片 2014-11-4 下午3 06 46

急性後期患者機構在家的復健,或龍骨王一直在提倡的雲端復健。

所針對的,都是面對高齡化浪潮下所延伸的復健需求,但面臨照護人力乃至醫療成本短缺問題所提出的解決方案。

在更早期從學界或是法人單位也嘗試著想要以科技來解決該問題,而到近期的龍骨王以及REFLEXTION BioGame等廠商,致力以商品+服務的方式,來嘗試解決這個大問題。但目前在台灣推廣仍面臨了以下三個重要的挑戰。

1.經濟層面

從客觀的數據上來說,遠距復健節省了60~86%的支出金額,但把問題分解成使用方付費方兩個角度來看,在台灣大家已經習慣健保所帶來的便宜與便利,同時也因為健保將原本昂貴而專業的醫療資源,視為幾近免費的社會福利項目,使其價值嚴重被低估。若額外要使用者自費來購買醫療服務或按月給付金額,容易使其怯步。

2.使用者心態與習慣

病患到醫院,除了尋求身體疾病的解決方法之外,更重要的,是尋求心理上的慰藉。有到醫院看到醫生跟醫生說說話,有到醫院治療這樣心理上的滿足。而若以居家的遠距設備,他們對著的是冰冷冷的器械,無法在情感上產生更多連結進而有更多的依賴。

3.系統整合

該服務並非單一產品商業模式,而需要整合多方資源。包括醫院各級主管治療師個案管理師,產品面需要能有功能性的治療效果以及綜整的生理資訊擷取乃至雲端運算資訊的收集復健任務的指派等等。也建構了這個市場極高的進入門檻。

當然,遠距復健乃至遠距醫療仍屬於新型的商業模式,綜觀全球,市場內仍未有領導型的玩家。傳統的醫療器材大廠,比方說GE西門子飛利浦也還沒有踏入這領域。

需求有了趨勢有了,而未臻成熟的市場,才有冒險的挑戰。

提了困境之後,明天,我們再來聊聊問題的解決方法與施行現況。

參考資料

遠距居家照護的現況與未來許哲瀚唐憶淨

「生技醫材報導 2011/12/21 黃以馨

台大物理治療系林光華教授 學會報導大學線上

相片 2014-11-4 下午3 03 12

相片 2014-11-4 下午3 00 46